FAQ

Service und Hilfe

Warum Novafon

  • 30 Tage Geld-zurück-Garantie
  • kostenlose Anwendungsbuch
  • zertifiziertes Medizinprodukt

Die sanften Vibrationen der Novafon Schallwellengeräte helfen, Schmerzen zu reduzieren und Patienten mit neurologischen Erkrankungen zu rehabilitieren. Über die tiefgreifende Gewebestimulation werden körpereigene Mechanismen angeregt und die Rehabilitation einer Vielzahl von Erkrankungen unterstützt. Funktionalität und Ansteuerung der Muskulatur steigern sich. Das macht die Novafon Schallwellengeräte zu einem praktischen Therapiemittel in Praxis und Klinik.

Genaueres zu der Wirkweise findest du unter Wirkweise Novafon.

Novafon: 

  • zertifiziertes Medizinprodukt
  • Frequenzen 100 Hz (tonisierend) und 50 Hz (detonisierend)
  • es gibt über 90 Studien, die die Wirksamkeit der lokalen Vibrationstherapie belegen
  • die Schallwellen sind deutlich sanfter in der Behandlung
  • nachgewiesene Tiefenwirkung von 6cm+

Massagepistolen:

  • kein zertifiziertes Medizinprodukt
  • niedrigere Frequenzen (1 Hz – 22 Hz)
  • Tiefenwirkung nicht nachgewiesen oder kleiner als 1,6cm

Es gibt über 90 Studien, die die Wirksamkeit der lokalen Vibrationstherapie belegen.

Vereinzelt werden die Kosten für ein Novafon von den Krankenkassen übernommen oder teilweise Übernommen.
Aus unsere Erfahrung hat sich folgende Vorgehensweise bewährt:

  • Wenn möglich, lasse dir das Novafon von deinem behandelnden Arzt verschreiben.
  • Bitte deinen Therapeuten um ein Schreiben, in dem er die Notwendigkeit des Gerätes für dein Krankheitsbild darlegt.
  • Fordere bei uns ein Angebot auf deinen Namen an.

Sobald du diese Unterlagen beisammen hast, sendest du diese mit einem Anschreiben an deine Krankenkasse.

Anwendung

Wir bieten kostenlose Web-Seminare über verschiedene Themen an. Diese werden von erfahrenen Therapeuten gehalten. 

Für Therapeuten bieten wir kostenpflichte Fortbildungen an. Die Kosten, sowie die Fortbildungspunkte variieren je nach Fortbildung.

Da unser Gerät auch von Laienanwendern angewendet werden kann, ist eine persönliche Einweisung nicht nötig.

Solltest du dennoch Interesse an einer Einweisung haben, wende dich gerne an info@novafon.ch.

Hier findest du eine Auflistung der Kontraindikationen.

 
 

Nach einer 20 minütigen Anwendung solltest du das Novafon für 15min ruhen lassen.

Es empfiehlt sich, die Geräte im Transport Case oder der Originalverpackung aufzubewahren. Tageweise/ Wochenweise kann es durchaus auch auf der Ladestation verbleiben, jedoch sollte dann der Netzstecker entfernt werden, bis das Gerät wieder geladen werden muss.

Akku & Ladestation

Die weisse Ladestation hat einen usbc Anschluss und sind somit mit den Geräten Novafon, Novafon power und Novafon lite kompatibel.

Die schwarze Ladestion hat einen Magnetanschluss und ist somit mit dem Geräten Novafon power 2 kompatibel.

Das Novafon max und max+ ist nur mit der Ladestation max und max+ kompatibel.

Die Ladestation macht nicht nur unsere Geräte noch schöner, sie bringt dir auch technisch viele Vorteile, dazu gehören: 

  • Dein Gerät ist aufgeräumt und gleichzeitig praktisch immer zur Hand 
  • Dein Gerät ist immer einsatzbereit, da es immer aufgeladen ist 
  • Die Batterielebensdauer wird durch die Teilaufladung optimiert, gleichzeitig stoppt der Ladevorgang, sobald der Akku vollgeladen ist

Wie bei allen elektronischen, akkubetriebenen Geräten, dürfen unsere Geräte nie unbeaufsichtigt und nie länger als 24h am Stück geladen werden. Dies gilt auch, wenn du unsere Ladestation verwendest. Trenne daher das Netzteil idealerweise über Nacht vom Strom. Entferne das Netzteil auch vom Strom, wenn du es gerade nicht verwendest.
Beachte im Übrigen die Sicherheitshinweise in der Gebrauchsanweisung zu deinem Gerät.

Wie lange dein Novafon-Gerät mit einer Akkuladung betrieben werden kann, hängt von verschiedenen Faktoren ab, insbesondere davon, wie intensiv und in welcher Frequenz du es anwendest. Wenn du während der Anwendung zusätzlichen Druck ausübst, kann sich dies auch auf die Batterielaufzeit auswirken. Selbst wenn die Akkuleistung nicht mehr für die höchste Intensität ausreicht, kannst du weitere Anwendungen mit mittlerer oder niedriger Intensität durchführen. In den meisten Fällen kannst du etwa zwei Behandlungszyklen von jeweils 20 Minuten auf höchster Intensität durchführen, möglicherweise sogar mehr. Wenn du verschiedene Intensitäten und Frequenzen mischst, kann dies dazu beitragen, die Akkulaufzeit auf bis zu 3,5 Stunden pro Ladung zu verlängern.

Wenn der Akku vollständig entladen ist, dauert es ca. 2h bis das Gerät einsatzfähig ist, nach etwa 3,5h ist der Akku wieder vollständig, das heisst 100% geladen. 

Die Schallwellengeräte sind optimiert für eine kabelfreie Nutzung. Da bei der Verwendung während der Ladung viel Bewegung auf dem Kabel liegt, können die Anschlüsse Schaden nehmen. Daher raten wir von einer Verwendung der Geräte während des Ladens dringend ab. 

Wie bei jedem Netzteil und jeder Docking-Station hat auch die Novafon-Ladestation im eingesteckten Zustand einen Minimal-Stromverbrauch. Zur Pflege der Produkte ist es daher ratsam, bei Nichtverwendung den Stecker aus der Steckdose zu entfernen oder die Steckdose auszuschalten. Die Novafon-Geräte verfügen über eine Abschaltautomatik, d.h. wenn sie vollgeladen sind, wird der Ladevorgang abgeschaltet. Dennoch gilt auch hier, wie bei jeder Batterie, dass die Geräte nicht dauerhaft am Strom angeschlossen bleiben sollten. In der Gebrauchsanweisung findest du den Hinweis, dass nie länger als 24h am Stück geladen werden sollte, und die Netzteile, wenn möglich, nicht unbeaufsichtigt verwendet werden sollten, daher empfehlen wir z.B. auch, die Netzteile über Nacht vom Stromkreis zu trennen.

Du kannst den Akku mit dem im Lieferumfang enthaltenen Netzstecker und Ladekabel sicher laden. Alternativ kannst du unsere Ladestation verwenden. Der Netzstecker und die Ladestation sind auf die zulässige Ladeintensität unserer Akkus abgestimmt und erfüllen die Standards für Medizinprodukte. 
Verwende keine Netzteile anderer Hersteller, da diese die Geräte schädigen können. Bei Nutzung von Netzteilen anderer Hersteller verfällt dein Gewährleistungs- und Garantieanspruch.
Die Laufzeit und die Lebensdauer des Akkus hängen u.a. davon ab, wie du die Novafon Schallwellengeräte verwendest. Die Lebensdauer der Batterie hängt von ihrem „chemischen Alter“ ab, das auf mehr beruht als auf der verstrichenen Zeit. Verschiedenen Faktoren, wie die Anzahl der Ladezyklen und wie das Gerät behandelt wurde, spielen hierbei eine Rolle. Um die Batterieleistung zu maximieren und die Batterielebensdauer zu verlängern, solltest du folgende Tipps befolgen: 

  • Lade dein Gerät zwischendurch auf, auch wenn du es länger nicht verwendest (Tiefenentladung vermeiden). Achte dabei darauf, das Gerät nicht vollständig aufzuladen.
  • Beachte die Betriebstemperaturen (gilt auch für den Ladevorgang) deines akkubetriebenen Schallwellengeräts (-5°C bis 40°C). Grosse Hitze bzw. Kälte solltest du vermeiden, ebenso direkte Sonneneinstrahlung und extrem hohe Luftfeuchtigkeit. 
  • Beachte die empfohlenen Lagerungsbedingungen für dein akkubetriebenes Schallwellengerät (-5°C bis 40°C). 

Man kann das Gerät zu jedem beliebigen Zeitpunkt vor Ende des Ladezyklus von der Station oder dem Ladekabel nehmen, das heisst eine Zwischenladung von ca. 10-20min genügt schon völlig, um das Gerät teil zuladen. Wenn die Lade-LED bereits einen leeren Akku anzeigt (blinkt im Betrieb), sollte die Zwischenladung etwas länger sein, wenn es noch nicht blinkt, ist eine Zwischenladung normalerweise nicht unbedingt notwendig. Wenn der Akku vollgeladen ist, und du das Gerät einlagern willst, verwende es noch ein letztes Mal, bevor du es wegräumst.

Die Batterielebensdauer ist der Zeitraum, in dem das Gerät genutzt werden kann, bevor die Batterie ausgetauscht werden muss. Der Akku ist auf eine Batterielebensdauer von 800 Ladezyklen ausgelegt, das heisst, du kannst das Novafon Akkugerät bis zu 800 Mal von 0 auf 100 % laden bei nur geringem Leistungsverlust. Wenn du das Gerät bereits wieder auflädst, bevor der Akku auf 0 % ist, dann zählt der Ladezyklus anteilig, d.h. 2x laden bei 50 % Akku = 1 Ladezyklus. Entsprechend kann es mehrere Tage dauern, bis ein Ladezyklus vollständig abgeschlossen ist. Es ist sogar ratsam, den Akku zwischendurch zu laden, als ihn vollständig leerzumachen.

Qualitätsmanagement

Aufgrund der erhöhten Dichtigkeitsanforderungen unserer Geräte – insbesondere um eine sichere und regelmässige Reinigung durch Anwender:innen zu gewährleisten – dürfen Reparaturen ausschliesslich von Novafon selbst durchgeführt werden.

Jeder Eingriff in das Gerät erfordert eine sicherheitstechnische Prüfung nach DIN EN 62353 / VDE 0751-1 („Wiederholungsprüfungen und Prüfung nach Instandsetzung von medizinischen elektrischen Geräten“).
Aktuell können wir nicht davon ausgehen, dass Endanwender:innen oder externe Werkstätten diese Prüfung flächendeckend durchführen können.

Daher werden Reparaturen ausschliesslich durch den hauseigenen technischen Service von Novafon angeboten.

Unsere Produkte

Alle Details zu unseren Geräten und für wen diese geeignet sind, findest du auf unserem Gerätevergleich.

An der kabellosen Gerätegeneration Novafon (weiss, power, power 2, lite) werden Aufsätze mit einem zweiwelligen Anschluss per Magneten am Gerät verwendet.

Für das kabellose Novafon max+ und max wird ein vierwelliger Anschluss verwendet. Daher sind Aufsätze für das Novafon (weiss, power, power 2, lite) nicht mit dem Novafon max+ und max kompatibel. Derzeit umfasst unser Produktportfolio keinen Adapter für den Sensi-Roller oder die Intraoralen Aufsätze zur Anwendung am Novafon max+ und max. Das Novaofn max+ und max ist zudem nicht für die intraorale Anwendung ausgelegt.

Für das Novafon pro bieten wir nur noch Ersatzteile für den Telleraufsatz und den Kugelaufsatz an. Die Sensi-Roller, sowie die intraoralen Aufsätze sind mithilfe eines Adapters, mit dem Novafon pro kompatibel. Alle anderen Aufsätze sind nicht mit dem Novafon pro oder andern kabelgebundenen Geräten kompatibel.

Das Gerät kann auch ohne App verwendet werden, die App wird allerdings für Updates benötigt.

Diese sollten regelmässig durchgeführt werden, da es sonst zu Problemen in der Funktionsfähigkeit des Gerätes kommen kann.

Für das Novafon pro bieten wir nur noch Ersatzteile für den Telleraufsatz und den Kugelaufsatz an.

 
 

Nein, für den Travo bieten wir keine Ersatzteile an.

 
 

App

  1. Öffne die App und gehen in den Mein NF Bereich
  2. Schalte das Novafon ein
  3. Aktiviere den Kopplungsmodus auf dem Novafon (5 Sekunden beide Tasten drücken)
  4. Die Verbindung sollte hergestellt werden

Das Novafon merkt sich immer das letzte verbundene Smartphone und kann nur mit diesem kommunizieren. Wenn man zwischenzeitlich mit einem anderen Smartphone verbunden war, dann wird die automatische Verbindung nicht klappen.
Dies ist kein Fehler sondern ein Feature. Damit soll verhindert werden, dass ein Novafon im laufenden Betrieb von jemand anderen übernommen werden kann und manipuliert wird.

  • Prüfe, ob du dich im Kopplungsmodus befindest und dieser aktiviert ist. 
  • Hast du auf den Eintrag „Novafon power 2“ gedrückt, ggf. auch 2 mal? 
  • Prüfe, ob ggf. ein Update in der App zur Verfügung steht und vergewissere dich, dass du die neueste Version verwendest.
  • Prüfe die benötigten Berechtigungen in deinen Einstellungen, Android benötigt aktuell noch eine Standortfreigabe.
  • Starte die App und / oder das Novafon neu.

Sollte dies nicht geholfen haben, schicke uns gerne ein Screenshot oder ein kurzes Video des Problems.

Der Begrüssungstext wird auf dem Gerät dauerhaft gespeichert. Bei jedem Start des Geräts wird dieser Begrüssungstext angezeigt. Die App kann diesen Text leider nicht auslesen und wird daher immer ein leeres Feld anzeigen. Du kannst den Text aber dennoch jederzeit ändern. 

Bitte prüfe zunächst in deinem App Store, ob du bereits die aktuellste Version unserer Novafon App auf deinem Mobilgerät installiert hast. Falls nicht, aktualisiere bitte deine App oder installiere sie erstmalig, bevor du fortfährst.

Verbinde dein Novafon Gerät mit der App, indem du unten zum Reiter „Mein NF“ gehst. Du erhältst hier bereits automatisch die Aufforderung zum Firmware Update. Bestätige diese und folge den weiteren Anweisungen in der App. Das Update kann nur erfolgen, wenn das Gerät am Ladekabel oder in der Ladestation angeschlossen ist.

Falls du die Aktualisierungsmeldung schliesst, ohne das Update durchzuführen, kannst du dies auch später jederzeit nachholen. Gehe dazu zu den Gerätedetails, während dein Novafon Gerät mit der App verbunden ist. Du siehst einen roten Punkt neben deiner aktuellen Firmwareversion, wenn ein Update verfügbar ist. Klicke auf die Nummer der Firmware. Es öffnet sich ein weiteres Fenster. Klicke hier auf „Update verfügbar“ und folge den weiteren Anweisungen.

Das Update dauert einige Minuten. Schalte das Gerät währenddessen nicht aus und beende nicht die Bluetooth-Verbindung. Nach erfolgreichem Update ist die Verbindung zwischen App und Gerät vorübergehend getrennt.

Nach dem Update sollte einer weiteren Verwendung deines Geräts mit und ohne App nichts mehr im Wege stehen. Du musst dein Novafon Gerät für die weitere Benutzung mit der App neu verbinden. Lade das Gerät vollständig auf, bevor du es wieder verwendest.

Eventuell ist dein Betriebssystem nicht aktuell genug. Leider können wir nicht alle Betriebssysteme unterstützen, da sich die Betriebssysteme grundlegend unterscheiden. Wir unterstützen aktuell Smartphones bis zu Android Version 11. Wir arbeiten jedoch daran, die App für weitere Versionen freizuschalten.

 
 

Aktuell müssen wir die App noch für einzelne Länder ausschliessen. Leider musst du dich noch etwas gedulden, bis dein Land freigeschaltet werden kann.

 
 

Technische Probleme

Wenn du glaubst, dein Gerät ist defekt und noch innerhalb der Garantie, gehe bitte auf unser Retourenportal, hier erhältst du alle Informationen, um das Gerät einzusenden. Wir prüfen den Defekt und die Reparaturmöglichkeiten. 

 
 

Eventuell sitzt der Schwinggummi nicht optimal. Der Schwinggummi befindet sich ganz vorne am Gerätekopf, drehe den Schwinggummi, die Geräusche sollten nun verschwinden.

Eine höhere Geräuschentwicklung durch die Aufsätzen ist normal; um dies zu verhindern, schalte das Gerät erst an, wenn sich der Aufsatz auf der Haut befindet.

Sind die Geräusche immer noch ungewöhnlich laut, sende uns bitte ein Video an info@novafon.ch zu.

Lade dein Gerät bitte vollständig auf, danach kannst du alle Funktionen und Einstellungen wieder geniessen. 
Gerade bei „versandfrischen“ Geräten kann es passieren, dass der Akku nur gerade so voll ist, dass du die Intensitätsstufen min und mid verwenden kannst, während die Akkuanzeige bereits blinkt. Dies kann bedeuten, dass die vorhandene Ladung aktuell für die maximale Intensität nicht mehr genügt. 

Mein Gerät ist zu laut, wenn ich einen anderen Aufsatz verwende:

  • Bei grossen und beweglichen Aufsätzen (z.B. Sensi-Roller, Telleraufsatz XL und andere) ist die Geräuschentwicklung typischerweise höher, als bei den Standardaufsätzen. Schalte das Gerät daher erst ein, wenn du Körperkontakt hergestellt hast und schalte es aus, bevor du das Gerät wieder vom Körper entfernst.

Aufsätze mit Schraubgewinde (betrifft kabelgebundene Geräte):

  • Der Aufsatz kann nicht vom Gerät entfernt werden: Drücke vorsichtig den Aufsatz gegen das Gerät (z.B. mit der Handfläche) und drehe den Aufsatz mit sanftem Druck gegen den Uhrzeigersinn.

Adapter: 

  • Der Aufsatz fällt während der Benutzung aus dem Adapter: Lagere den Adapter und den Aufsatz getrennt, wenn du diese nicht benutzt, ansonsten kann es zu einer Materialentspannung kommen, sodass der Halt zwischen Adapter und Aufsatz nicht in allen Fällen gewährt ist. 
  • Der Adapter kann nicht oder nur mit viel Gewalt von Aufsatz entfernt werden (nur bei Adapter mit Ring-Nut-System): Der Adapter lässt sich leicht entfernen, wenn Sie Aufsatz und Adapter während des Ziehens gegeneinander verdrehen. 

Sensi-Roller:

  • Der Aufsatz klappert: Um das Rollen der Walzen zu ermöglichen, lässt sich eine gewisse Geräuschentwicklung nicht vermeiden. Du kannst die Geräusche mindern, indem du den Roller auf die zu behandelnde Stelle aufsetzen und dann das Gerät einschaltest. 

Um ein versehentliches Lösen während der Anwendung zu verhindern, haben wir bei der Konstruktion des Verlängerungsgriffs vor allem Wert auf einen sicheren und stabilen Halt gelegt. Bei deinen ersten Einsätzen erfordert das Lösen des Verlängerungsgriffs daher unter Umständen einen erhöhten Kraftaufwand. Sobald sich dein Novafon und der Verlängerungsgriff aufeinander eingespielt haben, wird sich der benötigte Kraftaufwand reduzieren.

Bitte gehe beim Lösen des Verlängerungsgriffs wie folgt vor:

Halte mit deiner kräftigeren Hand (Rechtshänder mit rechts, Linkshänder mit links) den Verlängerungsgriff fest umschlossen, dein Daumen ruht dabei auf der Mulde des Wippschalters. Das Gerät und der Verlängerungsgriff zeigen dabei nach oben. Deine andere Hand umgreift dabei sicher den Kopf des Geräts. Um dich vor ruckartigen Bewegungen zu schützen, achte bitte darauf, weder das Ende des Griffs noch das Gerät auf deinen Körper auszurichten.

Bevor du Gerät und Verlängerungsgriff auseinanderziehst, drücke nun kräftig mit deinem Daumen auf die Mulde am Wippschalter. Das Ende mit der Mulde wird sich dabei um ca. 2mm nach unten bewegen. Erst wenn der Wippschalter am Anschlag ist, ziehst du den Griff vom Gerät. Halte den Wippschalter während des gesamten Abziehvorgangs gedrückt!

Alles zu den technischen Spezifikationen findest du in unserem Downloadbereich und in unserem Produktvergleich

Vertrieb

Bitte wende dich mit deiner konkreten Anfrage an info@novafon.ch.

 
 

Bestelliung, Lieferung und Kundenkonto

In der Schweiz und Lichtenstein bieten wir kostenfreien Versand für Bestellungen über CHF 100 an. Für Bestellungen unter CHF 100 erheben wir eine Versandgebühr in Höhe von CHF 9.

 

Ja, du kannst bei uns auf Rechnung bestellen. Vor dem Kauf wird eine Bonitätsprüfung durchgeführt. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, die Zahlungsart in bestimmten Fällen auf Vorkasse zu ändern.

Die Lieferzeit der Produkte beträgt in der Regel 3-5 Arbeitstage.

Wir bieten eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie an, du hast ab Erhalt der Ware 30 Tage lang Zeit, diese ausgiebig und ohne Risiko aktiv zu testen.

Solltest dir das Gerät nicht geholfen haben, kannst du innerhalb von 4 Wochen den Rückversand über unser Retourenportal anmelden.
Nach Eingang deiner Rücksendung und erfolgreicher Bearbeitung erhältst du den bezahlten Betrag zurückerstattet.

Du kannst entweder über unseren Onlineshop bestellen oder über unseren Kundenservice.

 
 

Nein, wir bieten keinen Verkauf vor Ort an. Du kannst unsere Produkte aber bequem über unseren Onlineshop bestellen.

 
 

Nein, unsere Aufsatz Sets sind nur als ganzes bestell- und retournierbar.

 
 

Bitte beachte, dass wir keine Rechnungsänderung durchführen können. Bitte vergewissere dich, dass du alle deine Angaben richtig eingegeben hast, bevor du deine Bestellung aufgibst.

 
 

Die Rechung auf Vorkasse ist die Rechnung und erfüllt alle rechtlichen Anforderungen. Du erhälst keine zusätzliche Rechnung.

 
 

Eventuell ist es hier zu einer Überschneidung deines Eingangs und dem Versand der Mahnung gekommen. Deine Retoure befindet sich noch in der Bearbeitung, bitte warte noch ein paar Tage ab. Sobald deine Retoure bearbeitet wurde, bekommst du eine Nachricht per E-Mail und dein Betrag wird zeitnah erstattet.

 
 

Reinigung & Gerätepflege

Novafon Geräte, Aufsätze, Zubehör

Für die Reinigung und Desinfektion von Novafon-Produkten (nicht Intraorale Aufsätze) solltest du alkoholfreie Reinigungs- und Desinfektionsmittel verwenden, um eine Beschädigung der Oberflächen und eine vorzeitige Materialalterung zu vermeiden. Hierzu empfehlen wir Desinfektionsmittel, die sich für den Einsatz bei empfindlichen Oberflächen eignen, wie z.B. SinAlc Sensitiv von HIMED oder RHEOSEPT-WD plus Wipes von Rheosol.

Nach jeder Reinigung solltest du sicherstellen, dass dein Novaofn Gerät vollständig getrocknet ist, bevor du es wieder auflädst oder verwendest. Bei Fragen bezüglich weiterer geeigneter Reinigungsmittel stehen wir dir gerne zur Verfügung. Bitte wende dich an unseren Kundenservice und halte den Namen und Hersteller des Mittels sowie das Materialdatenblatt bereit.

Intraorale Aufsätze

Für die Reinigung und Desinfektion der Intraoralen Aufsätze verweisen wir ausdrücklich auf die Gebrauchsanweisung, die in den einzelnen Aufsätzen beigefügt oder als Download verfügbar ist. Der Materialhersteller hat die Materialbeständigkeit bezüglich der Dampfsterilisation bei 121 °C und 134 °C bestätigt. Dies gilt jedoch nicht für den Adapter und alle weiteren Aufsätze von Novafon.

Bitte beachte auch die in der Gebrauchsanweisung angegebenen Reinigungstemperaturen.

Wenn du die Geräte ausschliesslich privat und immer am selben Menschen / innerhalb des engsten Familienkreises verwendest, genügt es Geräte und Aufsätze regelmässig mit einer milden Seifenlauge (z.B. etwas sauberem Spülwasser) zu reinigen. Verwende hierfür ein befeuchtetes Tuch, halte dein Gerät nie unter fliessendes Wasser. 

Bitte beachte, dass eine Sterilisation durch Dampfsterilisation oder Abkochen Schäden an allen Aufsätzen mit Metallteilen verursachen kann, da es hier zu Spannungsrissen kommen könnte. 
Die intraoralen Aufsätze (ohne Adapter) sind beständig gegen Temperaturen bis 134 °C (3min) gemäss den Angaben des Rohmaterialherstellers. Viele Kunden in der Praxis haben gute Erfahrungen mit der Dampfsterilisation von intraoralen Aufsätzen gemacht. Novafon hat jedoch keine eigenen Sterilisationstests durchgeführt. Bitte beachte, dass der intraorale Adapter aufgrund des enthaltenen Metallteils auf keinen Fall dampfsterilisiert werden darf. 

Reinigung Manuell:
Reinigungsmittel (mehrstufiger enzymatischer Reiniger z.B.
ECOLAB Sekusept® MultiEnzyme P), Kunststoffbürste (z.B.
Interlock, #09098 und Interlock, #09050), fliessendes Wasser (mindestens
Trinkwasserqualität), Wanne für Reinigungsmittel.

Die Reinigungslösung nach Herstellerangaben ansetzen (z.B. 2%
Sekusept® MultiEnzyme P).

  1. Alle Einzelteile der Aufsätze komplett eintauchen.
  2. Oberflächenverschmutzungen mit Kunststoffbürste entfernen. Dazu alle Flächen des Aufsatzes und des Adapters abbürsten.
  3. Einwirkzeit in der Reinigungslösung nach den Angaben des Herstellers des Reinigungsmittels (z.B. 2% Sekusept® MultiEnzyme P, mindestens 15 min).
  4. Alle Teile aus der Reinigungslösung entnehmen.
  5. Jedes Teil der Aufsätze für 30 Sek. unter fliessendem Wasser spülen. Auf Sauberkeit prüfen, bei noch sichtbarer Verschmutzung Wiederholung der Vorbehandlung und der vorgenannten manuellen Schritte.

Desinfektion Manuell:
Ausstattung: Viruzides Instrumentendesinfektionsmittel (VAH oder
IHO-gelistet) auf Basis von Peroxidverbindungen oder quaternären Verbindungen
und Alkylamin/Alkylaminderivaten (z.B. ECOLAB Sekusept® aktiv
oder Dr. Schumacher, Perfektan active), Desinfektionsmittelwanne

  1. Die Desinfektionsmittellösung nach den Angaben des Desinfektionsmittelherstellers ansetzen (z.B. Sekusept® aktiv, 2%ig / 2% Perfektan active).
  2. Alle Teile der Aufsätze komplett eintauchen.
  3. Einwirkzeit in der Desinfektionsmittellösung nach den Herstellerangaben des Desinfektionsmittels (z.B. mindestens 5 Minuten bei Sekusept® aktiv und mindestens 30 Minuten bei Perfektan aktive).
  4. Alle Teile des Aufsatzes aus der Desinfektionsmittellösung entnehmen.
  5. Jedes Einzelteil für 1 Minute unter fliessendem Wasser spülen. Alle Einzelteile mit einem fusselfreiem Einmaltuch zum Trocknen abwischen und ggf. mit medizinischer Druckluft trocknen.

Reinigung und Desinfektion Maschinell:
Hinweis: Grobe Oberflächenverschmutzungen an den Aufsätzen müssen
vor der maschinellen Aufbereitung entfernt werden (s. Vorbehandlung:
manuell). Reinigungs- und Desinfektionsgerät (RDG) gemäß DIN EN ISO
15883- 1+2 mit thermischen Programm (Temperatur 90°C bis 95°C).

  • Reiniger mildalkalisch (z.B. ECOLAB Sekumatic® MultiClean)
  • Alle Einzelteile der Aufsätze in eine geeignete Siebschale legen, bzw. auf den Beladungsträger so platzieren, dass alle inneren und äusseren Oberflächen gereinigt und desinfiziert werden. Legen Sie die Teile hin, um eine Verformung zu vermeiden.
  • RDG schliessen und Programm starten, Programmablauf s. nachstehende Tabelle.
  • Nach Ende des Programms Produkte entnehmen.
  • Auf Sauberkeit und Trockenheit der Beladung (alle Einzelteile) prüfen und ggf. mit medizinischer Druckluft trocknen. Bei Restverschmutzungen die manuelle Vorbehandlung und Reinigung erneut durchführen.

Für alle Novafon Produkte gilt, dass alkoholfreie Reinigung- und Desinfektionsmittel zu verwenden sind, da Alkohol die Oberfläche nachhaltig angreifen und es so zu vorzeitiger Materialalterung kommen kann.
Bei Fragen zu spezifischen Reinigungsmitteln, die nicht von Novafon empfohlen werden, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Halte bitte den vollständigen Namen und Hersteller des von dir verwendeten Mittels bereit. Hilfreich wäre es auch, wenn du uns das Materialdatenblatt zu deinem verwendeten Mittel zur Verfügung stellen könnten (z. B. als PDF oder eingescannt).

Garantie, Retouren & Reparatur

Novafon Schallwellengeräte werden mit einer Garantie von 2 Jahren geliefert (ab Kaufdatum gegen Vorlage des Kaufbelegs). Diese Garantie gilt für Mängel am Produkt, die auf einem Material- und/ oder Herstellungsfehler beruhen.

Novafon führt im Gewährleistungs- und Garantiefalle nach eigenem Ermessen entweder eine Reparatur des betroffenen Produktes durch oder stellt ein neues, gleichwertiges Produkt im Tausch zur Verfügung.

Von der Garantieleistung sowie Gewährleistung ausgenommen sind Beschädigungen bzw. Mängel, die auf unsachgemässen Gebrauch, Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung und der darin aufgeführten Sicherheitshinweise, zurückzuführen sind. Des Weiteren sind Merkmale bzw. Erscheinungen bei Geräten, Geräteteilen und Zubehör, die aufgrund natürlicher Abnutzung entstanden sind von der Garantie ausgeschlossen.

Im Garantiefall sind die Reparaturen selbstverständlich kostenlos. Die genauen Kosten für eine Reparatur können wir erst nach einer Begutachtung nennen. Wir behalten uns vor, dir statt der Reparatur ein Neugerät zukommen zu lassen.
Zubehör kann nicht repariert werden; im Garantiefall erhältst du von uns ein Ersatzprodukt. 

Wir sind stets bestrebt, dass du Produkt so schnell wie möglich zurückerhältst. Da wir jedoch von vielen Faktoren abhängig sind kann es bis zu 4  Wochen dauern (zzgl. Feiertage) bis du dein Produkt zurückerhältst.

Betragen die Reparaturkosten weniger als 50 % des Neupreises und ist dein Gerät maximal 4 Jahre alt, reparieren wir dein Gerät nach Rücksprache mit dir oder nach „Vorabfreigabe“.

Du kannst Ersatzteile für die Teile, die im Lieferumfang des Gerätes enthalten sind, bei den Produkten finden und bestellen. Für Teile, die nicht im Lieferumfang des Gerätes enthalten sind, gibt es keine Ersatzteile. 

Nein, unsere Praxisausstattungen sind gebündelte Pakete. Dieses kannst du nur als gesamtes widerrufen. Besuche im Falle eines Mangels bitte unser Retourenportal.

Weitere Informationen

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